こんにちは、認定NPO法人D×P（ディーピー）です！わたしたちは、10代の孤立を解決することをミッションに、学校現場や繁華街などのリアルな場と、LINE相談「ユキサキチャット」を中心としたオンラインの場の両方で、10代とつながる活動をしています。行政の相談窓口に辿り着けない10代の最初の相談の場にもなっています。そして、本人にとってのよい一歩が踏み出せるようにサポートしています。

D×Pが取り組む社会課題

わたしたちが取り組む社会課題は、10代の孤立です。10代の孤立は、不登校・中退・家庭内不和・経済困窮・いじめ・虐待・進路未定・無業などによって、いくつかの安心できる場や所属先を失ったときに起こります。D×Pは学校現場や繁華街での取り組み（オフライン）とLINE相談（オンライン）で、全国の10代と出会いサポートをしています。

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D×Pとは？

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寄付者サポートとファンドレイジングを担う

サポーター（寄付者）の困りごとに寄り添い、安心を届ける

D×Pの財源の約8割は寄付です。法人よりも個人の方からの寄付が多く、月額寄付会員は2700人を超え、日々たくさんのお問い合わせをいただいています。CS（カスタマーサポート）担当の仕事は、問い合わせ対応を通してサポーターに「この団体に寄付していて大丈夫かな？」という不安を与えないために、サポーターの困りごとに寄り添い、最終的に「D×Pに寄付して大丈夫だな。安心だな」という気持ちを届ける業務です。
チームマネジメントと改善

具体的にはサポーターからのお問い合わせに対する対応業務全般・個人情報管理・チームのマネジメントをおまかせします。（一部の問い合わせ対応を外部委託しています）チーム全員で迅速な対応や課題解決を担います。また、日々のサポーターの声を受けとめたうえで、業務効率化を進めたりボトルネックになっている作業を改善します。将来的には1万人以上のサポーターへのご対応に耐えうる体制づくりに向けて、自動化・システム化に共に挑戦していきたいと思っています。
ファンドレイジング施策に挑戦

CS担当として既に寄付してくださっている方とコミュニケーションをとるなかで、サポーターの「D×Pをもっと応援したい」「10代の孤立を防ぐために力になりたい」という気持ちが生まれることがあります。そのお気持ちを寄付につなげられるようなマーケティング施策にぜひチャレンジしていただきたいです。チーム内で協議しながら、新たなマーケティング業務をお任せしていきたいと思っています。

D×Pスタッフが大切にする４つの姿勢

全ての姿勢に共感し、体現しようとする人が働いています。

否定せず関わる

相手や自分の価値観やあり方を否定せず、背景に思いを馳せて関わろう。「否定しない」と「関わる」の両方を大切にし続けたとき、だれかの可能性がひろがる環境が生まれる。
ひとりひとりと向き合い、学ぶ

「◯◯の人たち」とまとめることなく、ひとりひとりに向き合おう。年齢や性別、社会的な肩書で決めつけず、それぞれのバックグラウンドを持つ人から学ぶ姿勢を持ち続けよう。
オーナーシップを持つ

実現するのは、どこかのだれかではなく自分自身。自分の中に湧いた違和感に素通りせず、納得いくまで仕事をしよう。アイディアもいいけど、実現に向けて自ら一歩を踏み出そう。
翻訳者になる

世の中の多数の人に届かない、声なき声に気づいてすくいとろう。わかった気にならず、「現場」に足を運び肌で感じよう。そしてだれかに伝わる言葉に変える翻訳者になろう。

一緒に働く職員からのメッセージ

広報・ファンドレイジング部マネジャー
熊井香織

D×PのCS（カスタマーサポート）担当は、サポーターにもっとも近いところにいる仕事です。だからこそ、D×Pもご本人も気がついていなかった潜在的なニーズに気付くこともあると思います。ぜひその日々の業務での気づきをファンドレイジング施策に活かしてもらえたら嬉しいです。お客様対応や顧客管理/改善をされたことのある方で、マーケティングはやったことがないけどぜひ挑戦したいという方にぜひ応募していただきたいです！

募集要項

業務内容	サポーターからのお問い合わせに対応する業務全般・個人情報管理・チームのマネジメントをおまかせします。サポーターからの問い合わせに、その人にあったコミュニケーションツールで対応する（具体的には、メール・電話・SMS・手紙など） Salesforceを使い、寄付の入金管理や個人情報の管理全体のオペレーション業務の遂行と改善 CSチームのマネジメントを行うサポーター全員に向けた郵送物（活動報告書、領収書）発送のプロジェクト推進、それに伴う外部委託者やベンダーとのやりとり既存寄付者に対するマーケティング施策の企画・運営まずは、例年行っている郵送を使った寄付獲得のためのプロジェクトをおまかせします。業務に慣れてきて、D×Pに寄付してくださる方の人物像が見えてきたら、新しいプロジェクトをお任せ、企画立案してもらうなど、マーケティングに関する業務を増やしていきたいと思っています。
対象人物像	D×Pが掲げる理念や「４つの姿勢」に共感できる方で、かつ自分ごととして実現に強くコミットしていきたいと思う方。サポーターの希望すること・寄付に関して定められたルール・社内の事情を鑑みて、よりサポーターの安心につながるような判断・行動ができる方。それを実現するためにチームをマネジメントできる方サポーターが希望することは何なのかということを、文面や言葉などの表面的な情報と、その根本にある感情から想像することができ、両方を満たすような回答を考えることができる方寄付に関して定められたルールに関して、自ら調べ、客観的な事実を捉えられる方口頭でのコミュニケーションに加え、チャット上でのコミュニケーションに不安がない方新しい業務に挑戦していく主体的な気持ちがある方
応募資格	社会人経験が3年以上ある方(新卒採用はしていません) 大阪・天満橋事務所への出勤が可能な方（週1〜2回程度出勤の機会があります）社会人マナー・PCの基本的操作の理解や、基本的なビジネス文章を作成できる方何らかのお客様対応・顧客管理に取り組まれた経験のある方
推奨経験	顧客管理システムを使い5,000人以上の顧客管理責任者を経験した方業務改善を目的とした顧客管理システムの要件定義を経験した方顧客のリテンションや退会率防止、顧客満足度改善などの課題解決のための企画提案や実行を経験したことがある方
活動場所	D×P事務所および在宅勤務 D×P事務所：大阪市中央区天満橋京町1-27ファラン天満橋33号室(京阪線・大阪市営地下鉄天満橋駅から徒歩2分） ※2022年2月現在、週1回出勤・週4回在宅勤務となっていますが、リモートワーク可能です。出勤頻度は相談可能です。 ※緊急事態宣言その他同等の要請が出た場合、感染予防のため事務所出勤頻度を抑え、在宅勤務に切り替えることがあります。部署異動や社会情勢次第で出勤頻度は変わることがあります。 ※在宅勤務の場合、個人情報が守られる環境づくりをお願いしています。会議などでの話し声が同居人の方に聞かれないようなスペースが確保できることが条件となります。
契約形態	契約社員（契約更新相談可能）
勤務時間	週5フルタイムの場合、フレックスタイム制度にて、9:00〜22:00の間で実働1日平均8時間
契約金額/給与	週5フルタイムの場合、年収336〜426万円程度(賞与等込、相談可)　 ※業績に応じて年3回(8月・12月・4月)賞与等があります ※スキル・経験・勤務可能時間に応じて相談の上、決定します。
募集人数	契約社員　1名
福利厚生	■社会保険: 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ■交通費: 実費支給(基本的に全額支給としておりますが、新幹線・飛行機・特急列車等を利用しての遠方からの通勤を希望される場合は上限を設けることがあります。) ■福利厚生: ・リモートワーク手当　月1万円（フルタイムの場合）・書籍購入/研修参加費補助制度　月2500円・「つながり休暇」制度　※スタッフが、家族・友人・知人とつながる機会をつくるための休暇を年2回(有休)取得できる仕組みです。スタッフの社会関係資本構築のために利用してもらっています。・発達障害サポーターズスクールの研修受講、および資格取得補助・PCの貸与・必要に応じて、ポケットWi-Fi、携帯電話の貸与・健康診断・インフルエンザ予防接種の補助・育児・介護・産前産後休業制度・国内出張経費補助
休暇・休日	ひと月のなかで最低週休2日分相当の時間数分が取得可能です。年間126日相当分の休日あり ※年次有給休暇は6ヶ月勤続後に取得となりますが、入職から半年間は「新入スタッフ休暇制度」で5日間の有給休暇が付与されます。 ※日曜日は原則勤務不可（もし勤務する場合は月内に振替休を取得）
募集締め切り	エントリーフォームをご送信ください。メールにて書類選考の結果をお知らせします。